Role Title   Communications Officer, Channels   
   
Job family group  These will be allocated by HR 
Job family/ies  Insert text here 
Grade  EO 
Status  For internal use 
 
Role Purpose  The role of the HMCTS Communications and Engagement Directorate is to:  
(250 words max)   
•  enhance and protect our reputation  
•  facilitate corporate communication and engagement with internal and external stakeholders and court users 
•  advise, challenge, and support the organisation to communicate and engage effectively 
 
As a Communications Officer in the team, reporting to the Digital Channels Communications Manager, you’ll help the team to fulfil its purpose, with 
management of our corporate digital channels.  
 
You’ll manage and maintain digital corporate channels that reach our stakeholders and external audiences, including Twitter, Facebook, LinkedIn, GOV.UK, the 
intranet and online events. You’ll proofread and edit content in line with audiences’ wants and needs identified by the wider Communications Directorate and 
organisation.   
 
You’ll ensure appropriate content for different channels, monitor feedback received from online audiences and use this insight to influence future planning. 
 
   
Key Accountabilities (600 words max) 
 

---

 
 
You will:  
•  manage, monitor and respond to comments or feedback on corporate social media channels (to public and professional users) 
•  assist with the creation, development and managing of digital content plans for HMCTS 
•  be a digital champion in the department, supporting on training other colleagues use tools and applications and ensuring best practices are followed 
•  use tools such as GovDelivery and Sprout Social to plan, publish and evaluate your content 
•  support delivery of the team’s communications channels strategy to review and optimise use  
•  ensure digital channels are managed securely in line with best practice in government 
•  identify the best channels and mechanisms to reach and engage with target audiences 
•  publish regular court lists and corporate content on GOV.UK   
•  prepare and send newsletter email alerts, including daily court list emails   
•  manage mailboxes by logging, allocating and actioning enquiries  
•  assist with the production of digital events/webinars 
•  support evaluation and reporting of communications and engagement activity in your area 
•  advise internal ‘clients’ (from junior staff to senior leaders) on best practice, emerging issues, risks, opportunities, stakeholder intelligence 
•  support crisis communications 
 
 
Knowledge, Skills and Experience (500 words max) 
 
This is a specialist Communications role, that’s required to demonstrate capability across the 4 competency areas - Insight, Ideas, Implementation, Impact - identified in the 
Government Communications Service competency framework: Competency Framework - technical specifications - GCS (civilservice.gov.uk). 
 
You will: 
•  have strong written and verbal skills; showing an ability to communicate in a succinct and engaging manner  
•  demonstrate strong editing skills and an eye for detail to work accurately and ensure quality communications  
•  strong planning and organising skills with the ability to work well under pressure to manage competing demands, deadlines and priorities   
•  be able to exercise strong judgment and able to identify emerging issues and trends which might impact, or benefit HMCTS 
•  good knowledge of the communications landscape  
•  experience of using social and media monitoring tools to assess the effectiveness of digital and social media activities and inform future communication campaigns 
•  experience and/or familiarity of content management or publishing tools such as Sprout Social, GovDelivery, GOV.UK Whitehall publishing app 
•  strong MS Office skills, especially Teams, PowerPoint and Excel   
•  a good eye for images - photos and graphics - and can see how they can help to tell a story 
 
 
Problem Solving and Decision Making (300 words max) 

---

 
You will: 
•  support the team in managing and competing priorities and deadlines daily 
•  exercising sound judgment, always aware of the reputational impact when deciding on how to manage social media enquiries and enquiries into our mailbox from 
internal and external users and identifying solutions to comms problems and seeking advice and support if unsure how to resolve them 
•  keep an accurate record of our activities and impact so that we can track, monitor, evaluate and report on what we deliver 
 
 
 
Management of Resources (250 words max) 
You will: 
•  work flexibly and undertake any other duties reasonably requested which are commensurate with the grade and level of responsibility of this post 
•  help co-ordinate delivery of comms and engagement activities across the team, the organisation and the wider MoJ 
 
 
Autonomy (250 words max) 
You will 
•  own your personal development plan and use your initiative to seek out opportunities to expand own and team’s knowledge 
•  be able to confidently deputise for the HEO in meetings or in tasks, and cover other EO roles within the team, as required 
•  play an active part in the Government Communications Service, contributing to and learning from its expertise 
 
 
 
Key Relationships and Contacts (300 words max) 
You will have regular engagement with the following teams/business areas ranging from junior staff to senior leaders: 
•  Government Digital Service 
•  Government Communications Service 
•  HMCTS Service, Operations and Strategy and Change Directorates 
•  HMCTS Welsh Language Unit 
•  MOJ Digital and MOJ Communications teams 
•  Chief Executive's Office and senior leaders 
•  Design agencies  
•  External suppliers/event organisers 
 

---